Reklamácie a sťažnosti

1. Prevádzkovateľ a pôsobnosť

Prevádzkovateľom Spišského salaša je SUPERMIX, spol. s r.o., IČO: 31 588 247, so sídlom Palešovo námestie 343/28, 053 04 Spišské Podhradie. Prevádzkareň: Spišský salaš, Levočská cesta 11, 053 04 Spišské Podhradie.

Tento poriadok upravuje uplatňovanie reklamácií jedál, nápojov, predávaného tovaru a poskytovaných pohostinských služieb, ako aj prijímanie sťažností na obsluhu, prostredie a hygienu prevádzky.

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Nároky podnikateľov a právnických osôb sa posudzujú podľa príslušnej zmluvy a právnych predpisov; ich podnety prijímame rovnakými kontaktnými kanálmi.

2. Kvalita jedál, nápojov a služieb

Jedlá, nápoje a tovar musia zodpovedať dohodnutej a právnymi predpismi požadovanej kvalite, deklarovanému zloženiu, množstvu, miere, hmotnosti a cene. Služby poskytujeme bezpečne a s odbornou starostlivosťou. Súčasťou riadnej prevádzky je dodržiavanie osobnej a prevádzkovej hygieny.

Za vady, za ktoré zodpovedáme podľa zákona, zabezpečíme nápravu. Zhoršenie potraviny spôsobené až následným nesprávnym skladovaním alebo manipuláciou zákazníka nie je samo osebe vadou, za ktorú zodpovedá prevádzkovateľ.

3. Kde a ako podať reklamáciu alebo sťažnosť

• Osobne: obráťte sa na obsluhu, vedúceho obsluhy alebo povereného pracovníka v prevádzkarni Spišský salaš.
• E-mailom: salas@spisskysalas.sk.
• Poštou: na adresu prevádzkarne alebo sídla spoločnosti uvedenú v bode 1.
• Telefonicky: manažér +421 903 648 948, prevádzka +421 903 274 779.

Oznámte, čo reklamujete, kedy sa situácia stala, v čom spočíva vada a akú nápravu požadujete. Na doručenie potvrdenia a odpovede uveďte e-mail alebo poštovú adresu. Chýbajúci osobitný formulár nie je dôvodom na odmietnutie reklamácie.

Nákup alebo poskytnutie služby treba preukázať. Pomôže účtenka, faktúra, potvrdenie objednávky či iný dôveryhodný podklad; samotná absencia originálu pokladničného dokladu neznamená automatické odmietnutie. Relevantné fotografie môžete pripojiť k e-mailu.

4. Reklamácia jedál, nápojov a účtu

Pri nedostatočnej teplote, nesprávnom zložení, množstve, miere, hmotnosti alebo pochybnosti o kvalite jedla či nápoja upozornite obsluhu čo najskôr, ideálne pred konzumáciou alebo ihneď po zistení vady. Umožní to kontrolu a rýchlu nápravu. Pri podozrení na zdravotnú nebezpečnosť jedlo alebo nápoj ďalej nekonzumujte.

Požiadavka na rýchle oznámenie je praktickým odporúčaním, nie automatickým zánikom zákonných práv. Ani čiastočná konzumácia sama osebe nevylučuje reklamáciu. Neskorší podnet posúdime podľa jeho obsahu, dostupných dôkazov a zákonných lehôt.

Pri tovare odnesenom z prevádzky rešpektujte podmienky skladovania a dátum spotreby alebo minimálnej trvanlivosti. Doba zodpovednosti za vady nie je prísľubom, že jedlo či potravina zostane požívateľná počas dvoch rokov.

Ak nesúhlasí účet, požiadajte obsluhu o preverenie čo najskôr. Neskorší podnet prijmeme tiež, ak je možné príslušnú platbu a účtované položky identifikovať.

5. Zodpovednosť za vady a lehoty

Pri spotrebiteľskej kúpe tovaru zodpovedáme za vadu existujúcu pri dodaní, ktorá sa prejaví do dvoch rokov. Vadu treba vytknúť do dvoch mesiacov od zistenia, najneskôr v zákonnej dobe zodpovednosti. Pri potravinách sa prihliada na ich povahu, trvanlivosť a povahu vady; prirodzené znehodnotenie nie je automaticky pôvodnou vadou.

Pri vadách služby uplatnite nárok bez zbytočného odkladu. Ak sa uplatní všeobecná úprava § 504 Občianskeho zákonníka, vadu treba vytknúť najneskôr do šiestich mesiacov; osobitné zákonné pravidlá majú prednosť. Na pohostinské služby sa neuplatňuje plošná 24-mesačná záruka ako prísľub ich trvania.

6. Spôsob nápravy

Pri oprávnenej reklamácii jedla alebo nápoja sa usilujeme o okamžitú nápravu, napríklad riadne doplnenie množstva, úpravu teploty alebo výmenu za bezvadné plnenie. Konkrétny spôsob musí zohľadniť povahu vady, bezpečnosť jedla a zákonné práva zákazníka.

Pri tovare má spotrebiteľ za zákonných podmienok právo na opravu alebo výmenu, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy. Pri vadnej službe sa podľa povahy plnenia a príslušných zákonných podmienok zabezpečí odstránenie vady, náhradné riadne plnenie, primeraná zľava alebo vrátenie príslušnej ceny pri platnom odstúpení. Nápravu poskytujeme bez poplatku.

Ak náprava nie je možná alebo nebola riadne zabezpečená, posúdia sa ďalšie nároky podľa zákona. Reklamácia nevylučuje právo na náhradu škody ani náhradu účelne vynaložených nákladov, ak sú splnené zákonné podmienky.

7. Potvrdenie, posúdenie a vybavenie

Po vytknutí vady tovaru alebo služby bezodkladne poskytneme písomné potvrdenie, prípadne e-mailom. Zachytíme predmet reklamácie, dátum jej prijatia, požadovanú nápravu a lehotu odstránenia vady.

Pri službe oznámená lehota na odstránenie vady nepresiahne 30 dní od jej vytknutia. Pri tovare je lehota najviac 30 dní; predĺženie pripúšťa zákon iba pre objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť a ktorého existenciu musíme preukázať. Pri jedle určenom na okamžitú spotrebu postupujeme bezodkladne podľa jeho povahy.

O výsledku a vykonanej náprave zákazníka písomne informujeme. Ak zodpovednosť za vady odmietneme, písomne uvedieme dôvody. Ďalšie práva pri neodstránení vady alebo nedodržaní lehoty sa riadia príslušnými zákonnými ustanoveniami, nie automatickým použitím starého režimu reklamácií.

Reklamácie evidujeme a podnety vyhodnocujeme so zodpovednými pracovníkmi, aby sme predchádzali opakovaniu nedostatkov.

8. Sťažnosti a eskalácia podnetu

Podnet na správanie obsluhy, prostredie alebo hygienu prijmeme aj vtedy, ak zákazník nežiada uplatnenie konkrétneho práva zo zodpovednosti za vady. O právnom režime rozhoduje obsah podania, nie jeho názov.

Na požiadanie je v prevádzkarni k dispozícii Kniha sťažností a prianí. Ak požadujete odpoveď, nechajte kontakt; pri podaní rešpektujte súkromie ďalších osôb. Zápis do knihy nie je povinnou podmienkou reklamácie.

Ak sa problém nevyriešil na prevádzke, obráťte sa na konateľa Miloslava Štrublíka: +421 903 648 948, m.strublik@spisskysalas.sk. Bežné sťažnosti prešetríme bez zbytočného odkladu; tým nie sú dotknuté lehoty a povinnosti pri reklamáciách.

9. Žiadosť o nápravu a mimosúdne riešenie sporu

Ak nie ste spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, môžete nás požiadať o nápravu na uvedených kontaktoch.

Ak na žiadosť odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, môžete podať návrh na alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom pre bežné spory z našich služieb je Slovenská obchodná inšpekcia, odbor medzinárodných vzťahov a alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27; ars@soi.sk.

Konanie pred SOI je bezplatné. SOI môže návrh odmietnuť aj vtedy, ak hodnota sporu nepresahuje 20 eur alebo bol podaný po uplynutí jedného roka od zamietavej odpovede či márneho uplynutia 30-dňovej lehoty. Podrobnosti a formulár sú na stránke SOI.

Možnosť obrátiť sa na súd zostáva zachovaná. Podnet na kontrolu nie je totožný s návrhom na vyriešenie súkromného sporu. Pri hygienických alebo zdravotných nedostatkoch sa možno obrátiť na príslušný regionálny úrad verejného zdravotníctva; ďalšie orgány konajú podľa svojej zákonnej pôsobnosti.

10. Záverečné ustanovenia

Toto znenie je účinné od 18. októbra 2026 a nahrádza poriadok z 1. októbra 2023 pre vzťahy, na ktoré sa vzťahuje aktuálna právna úprava. Staršie právne vzťahy sa posudzujú podľa príslušných prechodných ustanovení. Neskoršia zmena tohto poriadku nemôže spätne zhoršiť už vzniknuté práva zákazníka.

Poriadok neobmedzuje kogentné zákonné práva spotrebiteľa; pri rozpore má prednosť zákon. Informácie o spracúvaní osobných údajov sú dostupné v časti Ochrana osobných údajov. Na reklamáciu sa nevyžaduje marketingový súhlas.

Právny základ: zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občiansky zákonník č. 40/1964 Zb. a zákon č. 391/2015 Z. z., v účinnom znení. Hygienické a potravinové požiadavky upravujú osobitné predpisy.